CTA یا کال تو اکشن چیست؟

کال تو اکشن (CTA) چیست و چرا برای افزایش فروش مهم است؟

CTA یا Call To Action (کال تو اکشن) یعنی همون دعوتی که از کاربر می‌کنی یک کار مشخص انجام بده؛
مثلاً روی دکمه‌ی «خرید»، «دانلود رایگان»، «ثبت‌نام»، «تماس با ما» و… کلیک کنه.

پس خلاصه:
CTA = یک جمله/دکمه/لینک که به کاربر می‌گه “الان دقیقاً باید چی کار کنی”.

CTA مخفف چیست و به چه معناست؟

CTA مخفف Call To Action است.
کلمه به کلمه:

• Call = صدا زدن / دعوت کردن

• To = برای

• Action = اقدام / عمل

پس ترجمه‌ی ساده‌اش می‌شود: دعوت به انجام یک عمل مشخص

CTA یعنی چه؟

CTA هر المانی است که از کاربر می‌خواهد یک کاری انجام دهد؛ مثل:

• متن

• دکمه

• لینک

• بنر

• تصویر با متن روی آن

و معمولاً با یک فعل امری شروع می‌شود، مثل:

• «ثبت‌نام کن»

• «همین حالا خرید کن»

• «دانلود رایگان کتاب»

• «برای مشاوره کلیک کن»

به زبان خیلی ساده:

CTA مثل این است که:

• کاربر توی سایت/پیج تو گم شده، تو دستش را می‌گیری و می‌گی:
  «اگر این چیزی که دیدی برات جالب بود، قدم بعدی اینه…»

بدون CTA کاربر شاید خوشش بیاد، ولی نمی‌دونه قدم بعدی چیه و خیلی وقت‌ها هم هیچ کاری نمی‌کنه.

مثال‌ های CTA در پلتفرم‌ های مختلف

۱. وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی

• دکمه‌ی «افزودن به سبد خرید»

• «ثبت‌نام در سایت»

• «مشاهده پلن‌های قیمت»

• «دریافت نسخه‌ی دمو»

مثال کاربردی:

در صفحه‌ی یک دوره آموزش سئو:

«الان ثبت‌نام کن و از تخفیف ۳۰٪ استفاده کن»

۲. اینستاگرام و شبکه‌های اجتماعی

در کپشن پست:

• «برای دیدن قسمت بعدی، این پست رو ذخیره کن»

• «اگر مفید بود، برای دوستت بفرست»

• «نظرت رو تو کامنت‌ها بنویس»

• «برای دریافت مشاوره، برام دایرکت بفرست»

در استوری:

• «سوایپ کن و وارد سایت شو»

• «روی لینک کلیک کن و ثبت‌نام کن»

• «روی این استیکر کلیک کن و شماره‌ات رو برام بفرست»

۳. ایمیل مارکتینگ

• «برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید»

• «دانلود رایگان فایل پیوست»

• «رزرو وقت مشاوره از طریق این لینک»

• «لغو عضویت از خبرنامه» (این هم یک CTA است!)

۴. اپلیکیشن موبایل

• «ورود / ثبت‌نام»

• «فعال‌سازی نوتیفیکیشن‌ها»

• «ارتقاء به نسخه‌ی پریمیوم»

• «امتیاز دادن به اپلیکیشن در استور»

انواع CTA

می‌توان CTAها را از چند زاویه دسته‌بندی کرد. این یک دسته‌بندی کاربردی است:

۱. CTA برای خرید و ثبت‌نام (Conversion CTA)

هدف: تبدیل کاربر به مشتری یا عضو

مثال‌ها:

• «همین حالا خرید کن»

• «ثبت‌نام در دوره»

• «شروع عضویت ۷ روزه رایگان»

این نوع CTA معمولاً در صفحات:

• صفحه محصول

• صفحه فروش

• لندینگ ثبت‌نام
  استفاده می‌شود.

۲. CTA برای جمع‌آوری لید (Lead Generation CTA)

هدف: گرفتن اطلاعات تماس کاربر (مثل ایمیل، شماره موبایل)، برای ارتباط بعدی.

مثال‌ها:

• «دانلود رایگان کتاب الکترونیکی (با وارد کردن ایمیل)»

• «دریافت مشاوره رایگان با پر کردن فرم»

• «عضویت در خبرنامه پیامکی»

کاربرد:
وقتی نمی‌خواهی کاربر همین الان خرید کند، بلکه می‌خواهی اطلاعاتش را بگیری تا بعداً به او بفروشی.

۳. CTA برای افزایش تعامل (Engagement CTA)

هدف: نگه داشتن کاربر در پیج/سایت و درگیر کردن او.

مثال‌ها:

• «بیشتر بخوانید»

• «دیدن ویدیو»

• «مشاهده نمونه‌کارها»

• «خواندن مقاله مرتبط بعدی»

این CTAها کمک می‌کنند کاربر:

• بیشتر بماند

• بیشتر ببیند

• بیشتر به تو عادت کند

۴. CTA برای هدایت به شبکه‌های اجتماعی دیگر

هدف: بردن کاربر از یک پلتفرم به پلتفرم دیگر.

مثال‌ها:

• «ما را در اینستاگرام دنبال کنید»

• «برای دیدن پشت‌صحنه‌ها، وارد کانال تلگرام شوید»

• «مشاهده ویدیوهای بیشتر در یوتیوب»

۵. CTA برای پشتیبانی و ارتباط

هدف: شروع ارتباط مستقیم با کسب‌وکار.

مثال‌ها:

• «تماس با ما»

• «چت آنلاین با پشتیبان»

• «ارسال تیکت»

• «در واتساپ پیام بده»

چرا CTA مهم است؟ چه مزایایی دارد؟

۱. کاربر را سردرگم نمی‌گذارد

اگر فقط محتوا نشان بدهی و نگویی «الان چه کار کن»، کاربر معمولاً کاری نمی‌کند.
CTA نقش راهنما را دارد:

«اگر این را دوست داشتی، قدم بعدی این است…»

۲. افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)

CTA خوب مستقیماً روی فروش و ثبت‌نام اثر دارد.

مثلاً:

• تغییر متن دکمه از «ثبت‌نام» به «ثبت‌نام و دریافت ۳۰٪ تخفیف» می‌تواند کلیک را بالا ببرد.

• قرار دادن CTA در جای درست (مثلاً بعد از توضیح مزایا) باعث می‌شود کاربر راحت‌تر تصمیم بگیرد.

۳. کمک به اندازه‌گیری موفقیت

وقتی CTA مشخص داشته باشی، می‌توانی اندازه بگیری:

• چند نفر روی «خرید» کلیک کردند؟

• چند نفر فرم «مشاوره رایگان» را پر کردند؟

• کدام صفحه بیشتر کلیک گرفته؟

این اطلاعات بهت کمک می‌کند:

• بفهمی کدام متن، رنگ یا جاگذاری بهتر است

• کمپین‌های بعدی را بهینه کنی

۴. هدایت کاربر در مسیر قیف فروش (Funnel)

CTA در هر مرحله از سفر کاربر، او را یک قدم جلوتر می‌برد:

• مرحله آشنایی → CTA مثل: «بیشتر بدانید»

• مرحله علاقه → CTA مثل: «دانلود راهنمای رایگان»

• مرحله تصمیم → CTA مثل: «مشاهده قیمت‌ها»

• مرحله اقدام → CTA مثل: «خرید کنید»

بدون CTA، سفر مشتری نیمه‌کاره می‌ماند.

۵. صرفه‌جویی در هزینه تبلیغات

وقتی CTA درست نباشد:

• برای تبلیغ پول خرج می‌کنی

• کاربر می‌آید روی صفحه

• ولی چون دعوت درستی به اقدام ندیده، هیچ کاری نمی‌کند

یک CTA خوب کمک می‌کند حداکثر استفاده را از ترافیک ورودی ببری.

ویژگی‌های مهم یک CTA خوب و مناسب

۱. شفاف و مشخص

کاربر باید بداند بعد از کلیک چه اتفاقی می‌افتد.

❌ مبهم:

• «کلیک کنید»

• «بیشتر»

✅ شفاف:

• «دانلود رایگان چک‌لیست PDF»

• «ثبت‌نام در وبینار رایگان»

• «دیدن نمونه‌کارهای طراحی سایت»

۲. استفاده از فعل امری

CTAهای خوب معمولاً با فعل امری شروع می‌شوند:

• «ثبت‌نام کن»

• «خرید کن»

• «همین حالا دانلود کن»

• «مشاهده جزئیات»

این لحن:

• مستقیم است

• قاطع است

• کاربر را به حرکت وامی‌دارد

۳. کوتاه و قابل‌فهم

CTA نباید یک جمله طولانی باشد.
معمولاً بین ۲ تا ۵ کلمه ایده‌آل است (البته با استثنا).

نمونه‌های خوب:

• «خرید با تخفیف ۳۰٪»

• «رزرو وقت مشاوره»

• «شروع نسخه آزمایشی رایگان»

۴. تاکید روی ارزش برای کاربر (Value-Oriented)

کاربر می‌پرسد:
«اگر کلیک کنم، چه نفعی برای من دارد؟»

❌ فقط عمل:

• «عضویت در سایت»

✅ عمل + ارزش:

• «عضویت و دریافت تخفیف‌های ویژه»

❌ «دانلود فایل»
✅ «دانلود رایگان راهنمای راه‌اندازی کسب‌وکار»

۵. طراحی جذاب و قابل‌تشخیص (از نظر UI/UX)

• رنگ CTA باید نسبت به رنگ‌های دیگر صفحه متمایز باشد

• اندازه دکمه نه خیلی کوچک، نه خیلی بزرگ

• اطراف CTA فضای خالی (Whitespace) داشته باشد

• روی موبایل راحت قابل لمس باشد

۶. متناسب با مرحله کاربر

برای کاربری که تازه با تو آشنا شده، CTA شدید مثل «همین حالا بخر» ممکن است زود باشد.
در عوض:

• «بیشتر بدانید»

• «دانلود راهنمای رایگان»

• «دیدن ویدیو معرفی»

وقتی گرم شد و قانع شد، آن وقت CTA فروش را بده.

CTA در چه مواردی استفاده می‌شود؟

۱. صفحه اصلی سایت (Home Page)

مثال CTA:

• «مشاهده خدمات ما»

• «شروع همکاری با ما»

• «درخواست مشاوره رایگان»

۲. صفحات محصول / خدمت

• «افزودن به سبد خرید»

• «خرید این محصول»

• «رزرو این خدمت»

۳. لندینگ پیج (صفحه فرود کمپین‌ها)

• «ثبت‌نام در وبینار»

• «دریافت نسخه دمو»

• «دریافت هدیه رایگان بعد از ثبت‌نام»

۴. وبلاگ و مقالات

• «دانلود نسخه PDF این مقاله»

• «خواندن مقاله بعدی»

• «ثبت‌نام برای دریافت مقالات جدید»

۵. شبکه‌های اجتماعی

در کپشن:

• «اگر موافقی، این پست رو برای دوستت بفرست»

• «برای قسمت بعدی، این پست رو ذخیره کن»

• «جواب این سؤال رو تو کامنت‌ها بنویس»

در استوری:

• «برای دریافت لینک، روی استیکر کلیک کن»

• «برای ثبت‌نام، روی لینک بایو کلیک کن»

۶. ایمیل

• «مشاهده پیشنهاد ویژه»

• «تمدید اشتراک»

• «لغو عضویت از این خبرنامه» (همچنان CTA است)

اشتباهات رایج در نوشتن CTA (چه کارهایی را نباید انجام دهیم؟)

۱. اصلاً CTA نگذاشتن!

بزرگ‌ترین اشتباه:
صفحه یا پست کامل، قشنگ، مفید… ولی آخرش هیچ دعوتی به اقدام نیست!

همیشه باید از خودت بپرسی:
«بعد از دیدن این محتوا، دقیقاً می‌خواهم کاربر چه کاری بکند؟»

۲. خیلی مبهم و کلی نوشتن

مثلاً:

• «کلیک کنید»

• «بیشتر»

• «اینجا»

این‌ها معلوم نمی‌کنند کاربر بعدش چه می‌گیرد.

۳. چند CTA مختلف و گیج‌کننده در یک نقطه

وقتی در یک بخش صفحه ۳–۴ دکمه مختلف می‌گذاری:

• «دانلود PDF»

• «ثبت‌نام در سایت»

• «خرید محصول دیگر»

• «عضویت در خبرنامه»

کاربر گیج می‌شود و هیچ‌کدام را نمی‌زند.
در هر بخش، یک CTA اصلی داشته باش.

۴. CTA نامرتبط با مرحله‌ی ذهنی کاربر

کاربر تازه وارد سایت شده، هنوز اعتماد نکرده؛ تو به او می‌گویی:

• «همین الان خرید کن»

بهتر است:

• اول: «بیشتر بدانید» / «مشاهده ویژگی‌ها»

• بعد: «دیدن نظرات مشتریان»

• آخر: «خرید با تخفیف»

۵. CTAهایی که دیده نمی‌شوند

• دکمه هم‌رنگ پس‌زمینه

• CTA وسط شلوغی‌های گرافیکی

• فونت ریز

• جای بد (مثلاً گوشه پایین بدون توجه)

CTA باید مثل یک دکمه واضح و فریادزننده باشد: «اینجا رو بزن!»

۶. وعده‌ی غیرواقعی در CTA

مثال بد:

• «ثروتمند شو با یک کلیک»

• «تضمین ۱۰۰٪ موفقیت در ۳ روز»

این‌ها باعث بی‌اعتمادی می‌شود.
CTA باید واقعی، منطقی و قابل‌باور باشد.

چطور بفهمیم CTA ما خوب کار می‌کند؟

برای فهمیدن این موضوع باید آن را اندازه‌گیری و تست کنی.

۱. معیار اصلی: نرخ کلیک (CTR)

فرمول:

نرخ کلیک = (تعداد کلیک روی CTA ÷ تعداد نمایش CTA) × ۱۰۰

مثلاً:

• CTA ۱۰۰۰ بار دیده شده

• ۱۲۰ نفر کلیک کرده‌اند
  ↔ CTR = ۱۲٪

هرچه این عدد بالاتر باشد، یعنی CTA بهتر توجه جلب می‌کند.

۲. نرخ تبدیل (Conversion Rate)

فقط کلیک مهم نیست؛ مهم این است بعد از کلیک چه می‌شود.

مثلاً:

• ۱۰۰ نفر روی «ثبت‌نام» کلیک می‌کنند

• ۲۰ نفر فرم را تا آخر پر می‌کنند
  ↔ نرخ تبدیل = ۲۰٪

اگر کلیک زیاد است ولی تبدیل کم است:

• متن CTA شاید خوب است

• ولی صفحه بعد از آن مشکل دارد (فرم سخت، اعتماد کم، قیمت بالا و…)

۳. تست A/B روی CTA

یعنی دو نسخه متفاوت را با هم تست کنی:

• نسخه A: «ثبت‌نام در دوره»

• نسخه B: «شروع یادگیری سئو از همین امروز»

یا:

• رنگ دکمه آبی vs نارنجی

• جای CTA بالا vs پایین صفحه

بعد ببینی:

• کدام کلیک بیشتری می‌گیرد؟

• کدام بیشتر به خرید یا ثبت‌نام ختم می‌شود؟

۴. استفاده از ابزارهای آنالیتیکس

با ابزارهایی مثل:

• Google Analytics

• ابزارهای آنالیز سایت یا فروشگاه

• ابزارهای آمار استوری و پست در اینستاگرام

می‌توانی:

• نرخ کلیک روی لینک‌ها را ببینی

• بفهمی کدام CTA بهتر جواب داده

• تصمیم بگیری کدام را نگه داری و کدام را عوض کنی

۵. رفتار کاربران را ببین

گاهی از روی رفتار می‌توان فهمید CTA خوب است یا نه:

• آیا کاربران زیاد به پایین صفحه اسکرول می‌کنند ولی روی CTA کلیک نمی‌کنند؟ (شاید دیده نمی‌شود)

• آیا روی دکمه‌ای کلیک می‌کنند که اصلاً CTA نیست؟ (شاید CTA اصلی گیج‌کننده است)

جمع‌بندی مفید و کاربردی

• CTA مخفف Call To Action است؛ یعنی دعوت مستقیم از کاربر برای انجام یک عمل مشخص.

• بدون CTA، کاربر نمی‌داند چه کار کند و خیلی وقت‌ها هیچ اقدامی انجام نمی‌دهد.

• CTAها انواع مختلفی دارند:

  • برای خرید و ثبت‌نام

  • برای جمع‌آوری لید

  • برای تعامل بیشتر

  • برای ارتباط و پشتیبانی

• CTA خوب باید:

  • شفاف، کوتاه و قابل‌فهم باشد

  • با فعل امری شروع شود

  • ارزش و منفعت برای کاربر را نشان بدهد

  • طراحی برجسته و جای مناسب داشته باشد

• با شاخص‌هایی مثل CTR و نرخ تبدیل و تست A/B می‌توان فهمید CTA خوب کار می‌کند یا نه.

• اشتباهات رایج:

  • اصلاً CTA نداشتن

  • CTA مبهم و کلی

  • CTAهای زیاد و گیج‌کننده

  • وعده‌های غیرواقعی

  • دکمه‌هایی که دیده نمی‌شوند